KparK GROUPE, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l’habitat depuis plus de30 ans, recrute des Téléconseillers SAV (H/F). Rejoignez une entreprise en pleine croissance où la satisfaction client et le développement des compétences sont au cœur des priorités.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vos missions principales :

• Recevoir et traiter les appels entrants des clients (prise de rendez‑vous, gestion de pannes, réclamations, demandes d’information).

• Analyser les besoins clients et proposer des solutions sur‑mesure adaptées (présentation de devis et solutions sur‑mesure).

• Gérer les objections et assurer un suivi commercial orienté résultats (développement de portefeuille clients, argumentation commerciale, techniques de négociation).

• Assurer le suivi administratif des dossiers de vente et d’intervention (saisie et mise à jour dans le CRM, gestion des bons d’intervention, facturation de base).

• Réaliser de la veille concurrentielle et remonter les informations terrain pour améliorer l’offre et la relation client.

• Assurer la prospection terrain ponctuelle selon les besoins et participer à des actions locales pour fidéliser la clientèle.

• Respecter les objectifs de qualité de service et les indicateurs (temps de traitement, taux de résolution au premier appel, satisfaction client).

Profil et compétences recherchés :

• Maîtrise du CRM et des outils numériques ; aisance avec les outils informatiques.

• Capacité d’analyse des besoins clients et présentation claire de devis et solutions personnalisées.

• Compétences en gestion des objections, techniques de négociation et argumentation commerciale.

• Expérience ou connaissance du secteur d’activité souhaitée (rénovation de l’habitat, menuiseries, service après‑vente).

• Organisation, gestion du temps et des priorités pour gérer des flux d’appels et des dossiers simultanés.

• Goût du terrain et capacité à effectuer de la prospection terrain lorsque nécessaire.

Qualités personnelles attendues :

• Orientation résultats et persévérance.

• Réactivité, autonomie et capacité d’adaptation.

• Esprit d’équipe, sens de l’écoute et présentation soignée.

• Ponctualité et sourire à toute épreuve face aux situations complexes.

• Goût du challenge et sens du service client.

Ce que nous proposons :

• Rémunération attractive : salaire fixe de1854 € brut / mois complété par une part variable liée aux résultats.

• Avantages sociaux complets : tickets restaurant, intéressement et participation, prime transport, prime vacances, Plan d’Épargne Entreprise, mutuelle, prévoyance, retraite et avantages CSE (chèques vacances).

• Accompagnement personnalisé : management de proximité, intégration structurée et formations individualisées pour développer vos compétences.

• Cadre de travail : open space à taille humaine, équipe soudée et véritable perspective d’évolution selon les projets du groupe.

Profil souhaité : Vous êtes motivé(e) par la relation client et la résolution de problématiques techniques, rigoureux(se) et organisé(e). Vous disposez d’une première expérience en SAV, relation client ou vente et maîtrisez les outils numériques. Le sens du service et l’aptitude à convaincre et fidéliser font partie de vos forces.

Si vous souhaitez participer activement à la transition énergétique et évoluer au sein d’un groupe solide, rejoignez KparK GROUPE !

Modalités :

• Contrat : CDI (poste basé en agence / possibilité de précisions selon localité).

• Disponibilité : dès que possible.

• Processus de recrutement : entretien RH et entretien métier.

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation via notre plateforme de recrutement. KparK GROUPE promeut l’égalité des chances et un recrutement inclusif et non discriminatoire.